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河北石家庄冀迪4S店购车当月出故障 协调近一年不负责

2020-03-09 16:55:17 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(张静波)近日,有网友向河北新闻网反映:2019年5月在河北冀迪汽车销售服务有限公司购买奥迪A3一辆,当月(行驶460公里)出现变速系统异响,开始维修,至今未能解决,投诉厂家80余次,实际到店维修次数20多次。反映至消费者协会,4s店推脱责任,协商无果。后邀请专家现场试车,专家现场提出车辆有差异和问题,仍无具体说法,4S店只是提出让我置换一辆新车解决异响问题,费用自理,经过计算这部分费用近3万元。车辆一直在4s店搁置20天,也没有备用车提供。

车辆问题如下:

1、驻车挂入P档位、R档位均出现“嘎登”异响和车辆冲击感震动,频率95%以上(不响的时候很少),更换控制单元后异响和震动频率上有所好转,而后出现挡把被敲击感,俗称档把打手现象,并未得到彻底解决。

2、一、二、三档位升档或降档时均出现“嘎登”异响车辆冲击感震动明显,在上述档位时:升档时松开油门踏板均出现明显顿挫(间断性动力缺失),降至上术档位时均出现明显“嘎登”异响车辆震动伴有连续“日日”声,经常性出现降档至上述档位时“嘎登”异响+车辆震动同时起步时必然出现动力刚衔接上时“嘎登”一声和车辆被用力牵引一下的震动感。

3、车辆正常匀速行驶中经常性不定时突然出现7-8次金属摩擦声(吱咛吱咛。。。。尖锐声响,有时类似羊叫)

4、雨刷器经常在熄火时会联动(上下摆动幅度约2-3cm,驾驶位目测能明显看到雨刮器露出挡风玻璃黑边),并发出声响,雨刷器一档时,在两次摆动间歇出现无故震动,上下摆动幅度约2-3cm,发出明显声响;

5、起步行车时发动机舱出现连续的“当啷”声或“哗啦”声,声响类似于有金属部件松动(松散或破损声),慢速行驶或落下车窗时特别明显。

6、低速倒车时档把格楞格楞响,档把震颤明显,经维修明显好转,发动机转速1200转时和起步时仍有哒哒声异响,并未彻底解决。

经河北新闻网联系,长安区市场监督管理局回复:

2020年3月5日,我局接到阳光理政转来投诉,反映王先生从河北冀迪汽车销售服务有限公司购买奥迪A3一辆,变速箱异响,4S店不给解决。

王先生向我局反映过他的问题,针对此事我局专门找到河北冀迪汽车销售服务有限公司售后经理褚**进行调查,褚**称,王先生的变速箱噪音比其他同款车辆稍微大点,但是以此判断为故障车欠妥。4S店将此情况反映给生产厂家后,生产厂家回复属于正常。2020年1月17日,王先生和河北冀迪汽车销售服务有限公司共同邀请中国标准科技集团汽车服务事业部作为第三方介入调查了解,我局执法人员邀请几个汽车专家也参与调解。专家经过试车诊断后的的意见是,噪音存在,但是以此判定汽车存在故障欠妥。

经过我局执法人员和河北冀迪汽车销售服务有限公司沟通,有以下几种解决方案:1、将王先生所购车辆原价收回,购车款全额退给王先生;2、河北冀迪汽车销售服务有限公司为王先生更换一辆新车(王先生的车是国五,新车是国六);3、如果上述两条王先生不同意,4S店答应将王先生现在的车辆延长保修期两年。上述三点王先生均不同意,因为涉及汽车的附加税,附加税不归我局管辖,我局建议王先生向税务局反映。但最终双方分歧太大,调解失败。

2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确给我局职责只能调解,因此执法人员向王先生建议,理性维权。(长安区市场监督管理局质量科

来源:河北新闻网
责任编辑:王嵩
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